Merchant Support-Bengali

মার্চেন্ট সাপোর্ট

পে-আউট আর ব্যাঙ্ক ট্রান্সফার

ট্রান্সাকশনের পরের দিন পেমেন্টটি আপনার ব্যাংকে ট্রান্সফার করা হয়. যেমন, যদি আপনি আজকে বিকেলে ট্রান্সাকশন করেন তাহলে সেটি আগামী কাল বিকেলের মধ্যে ট্রান্সফার হয়েযাবে

যদি আপনি পরের দিন পেমেন্ট রিসিভ না করেন সেই ক্ষেত্রে আপনাকে অনুরোধ করা হচ্ছে আগামী 72 ঘন্টা অপেক্ষা করতে কারণ আমরা অটোমেটিক্যালি অনবরত চেষ্টা করতে থাকি আপনার টাকা ট্রান্সফার এর পরের 3 দিন. যদি তাও না হয়ে তাহলে আপনি আমাদের হেল্পডেস্ক নম্বর 0120- 4440440 ‘এ রিকোয়েস্ট রেইস করতে পারেন

বিসনেস উইথ  পেটিএম   অ্যাপ আপনার পেমেন্টস/ব্যাঙ্ক ট্রান্সফার ট্র্যাক করার জন্য উল্লেখিত পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন :

পেমেন্টস পেডের জন্য :

  • পেটিএম বিসনেস অ্যাপ খুলুন,ট্যাপ করুন >> পেমেন্টস >>উপরের ডানদিকের কোণে অবস্হিত ক্যালেন্ডারের থেকে পছন্দের ডেট বাছাই করুন
  • সমস্ত পেড পেমেন্টস ডেট এবং গ্রাহকের নম্বর সহ দেখতে পাওয়া যাবে.আপনি স্টেটমেন্টও ডাউনলোড করতে পারবেন

সেটেল্ড /ব্যাঙ্ক  ট্রান্সফারসের জন্য :

  • পেটিএম বিসনেস অ্যাপ খুলুন,ট্যাপ করুন >> ব্যাঙ্ক ট্রান্সফার্স>>উপরের ডানদিকের কোণে অবস্হিত ক্যালেন্ডারের থেকে পছন্দের ডেট বাছাই করুন
  • সমস্ত ডেটের গৃহীত  পেমেন্টস ডেট এবং সেটেলমেন্টের সময়  সহ দেখতে পাওয়া যাবে.আপনি স্টেটমেন্টও ডাউনলোড করতে পারবেন

আপনার অ্যাকাউন্টে করা প্রতিটি ট্রান্সফারের জন্য একটি UTR নম্বর উপস্থিত থাকে.আমরা আপনার ট্রানসেশনের ভিত্তিতে  যে এসএমএস পাঠাই সেখানে  অথবা পেটিএম ফর বিজনেস অ্যাপে আপনি  UTR চেক করতে পারেন (ডাউনলোড করতে এখানে ক্লিক করুন) নিম্নলিখিত পদক্ষেপ অনুসরণ করে:

ব্যাঙ্ক সেটেলমেন্টের জন্য :

  1. বিজনেস অ্যাপে ব্যাঙ্ক ট্রান্সফার অ্যাপে যান.
  2. উপরে ডান দিকের কোণে অবস্থিত ক্যালেন্ডার আইকন থেকে আপনি যেই ট্রান্সাকশনের ডেট রিকনসাইল করতে চান তা বাছাই করুন
  3. উপরে মোট পরিমান প্রতিফলিত হবে আপনার অ্যাকাউন্টে সেটেল্ড ব্যক্তিগত ট্রান্সাকশনের সাথে
  4. UTR No পাওয়ার জন্য যেকোনো ট্রানসেশনের ওপর ট্যাপ করুন

ট্রান্সাকশনের জন্য একই UTR নম্বর আপনার ব্যাঙ্ক পাসবুক/স্টেটমেন্টে উপলব্ধ থাকে.রিকন্সিলিংএর জন্য তা ম্যাচ করা যেতে পারে

অ্যাপ লগিন সার্ভিস

অনুগ্রহ করে আপনি পেটিএম অ্যাপে যেটি ব্যবহার করেন সেই একই পেটিএম ক্রেডেনশিয়ালস ব্যবহার করে লগিন করুন. যদি আপনি পাসওয়ার্ড ভুলে গিয়ে থাকেন তাহলে ফরগোট পাসওয়ার্ডে ক্লিক করে পাসওয়ার্ড রিসেট করার চেষ্টা করুন

  1. 0120- 4440440 নম্বরে কল করুন আপনার রেজিস্টার্ড মোবাইল নম্বর থেকে
  2. বেছে নিন প্রোফাইল / লগিন ইস্যুস
  3. আপনার পাসওয়ার্ড রিসেট করতে 1 টিপুন আর অপ্যেখা করুন IVR কে নিজের নার্র্যাশন সম্পূর্ণ করতে আর তারপরে পুনরায় 1 টিপুন
  4. আপনার রেজিস্টার্ড নম্বরে SMS ‘এর মাধ্যমে একটি ভেরিফিকেশন লিংক পঠিয়ে দেওয়া হবে
  5. লিংকে ক্লিক করলে, সেটি আপনাকে নিয়ে যাবে একটি ওয়েব পেজে যেখানে আপনাকে “ক্রিয়েট নিউ পেটিএম পাসওয়ার্ড ” করতে বলা হবে
  6. “নিউ পাসওয়ার্ড” এন্টার করুন আর “আপডেট” ‘এ ক্লিক করুন
  7. আপনার পাসওয়ার্ড আপডেট করা হবে

লিমিটস এবং চার্জেস

ওয়ালেটে পেমেন্ট গ্রহণ

পেটিএম প্রাইম /কেওয়াইসি ওয়ালেট   ইউসার হিসেবে , আপনি মাসে গ্রহণ করতে পারবেন  Rs. 1 lakh অব্দি . আপনি  ব্যাঙ্ক /ওয়ালেটে Rs.10,000 অব্দি ট্রান্সফার করতে পারবেন বেনিফিশিয়ারি অ্যাড না করে এবং Rs. 25000 অব্দি বেনিফিশিয়ারি অ্যাড করে.”

কিভাবে  বেনিফিশিয়ারি অ্যাড করবেন ?

অনুগ্রহ করে প্রোফাইল  আইকোনে ট্যাপ করুন পেটিএম অ্যাপের  ডান দিকের কোণে . সিলেক্ট করুন  ম্যানেজ  বেনেফিসিয়ারিজ  এবং তারপর আপনি অর্থ ট্রান্সফার করার জন্য নতুন  বেনিফিশিয়ারি অ্যাড করুন.

নোট :আপনি যদি অ্যাপে ‘ অ্যাড বেনিফিশিয়ারি ’ অপসন  না দেখতে পান. অনুগ্রহ করে নিজের পেটিএম অ্যাকাউন্ট থেকে লগ আউট করে আবার লগ ইন করুন

পেটিএম  মিনিমাম  KYC ইউসার হিসেবে , আপনি নিজের ওয়ালেটে  10,000 টাকা অব্দি গ্রহণ করতে পারেন বা যুক্ত করতে পারেন . আপনি পেটিএমে ট্রানসাকশান করতে পারেন /নিজের অফলাইন  এবং  অনলাইন  মার্চেন্টদের পে করতে পারেন  অথবা শপ করতে পারেন অথবা রিচার্জ করতে পারেন

পেটিএম  বেসিক  ওয়ালেট হিসেবে  (একজন  নন KYC ইউসার ), আপনি নিজের ওয়ালেটে অর্থ যুক্ত বা গ্রহণ করতে পারবেন না . আপনার ওয়ালেটে অর্থ থেকে থাকলে , আপনি তা দিয়ে  পেটিএমে  ট্রানসাকশান করতে পারেন /নিজের অফলাইন  এবং  অনলাইন  মার্চেন্টদের পে করতে পারেন  অথবা শপ করতে পারেন অথবা রিচার্জ করতে পারেন . সেই সকল ব্যালান্সের বৈধতা 5 বছর

আপনি এই অর্থ অন্য কোনো ইউসারকে অথবা ব্যাঙ্কে ট্রান্সফার করতে পারবেন না

নিজের ওয়ালেটর লিমিট আপগ্রেড করতে , ক্লিক  করুন এখানে-http://m.p-y.tm/KYC এবং আপনার  পেটিএম অ্যাপে দেওয়া নথি অনুসারে নথি আইডি এবং নাম এন্টার করুন

পেটিএম দিয়ে , নিজের  ব্যাঙ্ক  অ্যাকাউন্টে সরাসরি পেমেন্ট গ্রহণ করুন  . QR কোড দ্বারা গৃহীত অ্যামাউন্ট সয়ংক্রিয়ভাবে পরের দিনের শেষে আমাদের সাথে আপনার লিঙ্কড  ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে জমা হয়ে যাবে . যে  চার্জ আপনার অ্যাকাউন্টে প্রযোজ্য হবে  সে বিষয় জানতে ,অনুগ্রহ করে আপনার বিজনেস উইথ পেটিএম অ্যাপের্  লিমিট সেক্শনে বা মার্চেন্ট প্যানেলে  চেক করুন 

পেমেন্টস গ্রহণ করা

  1. পেটিএম ফর বিজনেস অ্যাপ খুলুন
  2. পেটিএম ‘এ রেজিস্টার্ড মোবাইল নম্বর এবং পাসওয়ার্ড দিয়ে লগ ইন করুন
  3. অটোমেটিক্যালি, আপনি হোম স্ক্রিনে পৌঁছে যাবেন যেখানে আপনি দেখতে পাবেন লেটেস্ট রিসিভ করা পেমেন্টস
  4. স্ক্রিন এর ওপরের দিকে “রিফ্রেশে” ট্যাপ করুন, এখানে আপনি দেখতে পারবেন পেমেন্টস এর রিসেন্ট লিস্ট.
  5. পেমেন্টে ট্যাপ করুন, এখন থেকে আপনি যেতে পারবেন পরবর্তী স্ক্রিনে যেখানে আপনি দেখতে পারবেন সবুজ (গ্রীন) টিক্ যেটা নিশ্চিত করে যে পেমেন্টস গ্রহণ হয়েছে সঙ্গে থাকবে সেই গ্রাহক এর মোবাইল নম্বর এর প্রথম 2টি এবং শেষ 4টি ডিজিট.
  6. “লেটেস্ট পেমেন্টস রেসিভড” এর নিচে আপনি দেখতে পারবেন 3টি রিসেন্ট পেমেন্টস, “শো মোর” এ ট্যাপ করলে 10টি ট্রান্সাকশন এর লিস্ট দেখতে পাবেন

যদি আপনার কাছে স্মার্টফোন না থাকে, আপনি মিসড কল দিতে পারবেন 7053112112  নম্বরে আপনার পেটিএমে রেজিস্টার্ড মোবাইল নম্বর থেকে আর আপনি পাবেন একটি SMS আমাদের থেকে নিচে দেওয়া এই তথ্য সহ:

  1. সেই সময়ের অব্দি দিনের কালেকশন ব্যালান্স. (যেমন যদি আপনি বিকেল 4টায়ে মিসড কল দেন তাহলে সেই দিনকে বিকেল 4টা অব্দির মোট পেমেন্ট কালেকশন )
  2. শেষ 3 টি ট্রান্সাকশনের ডিটেলস

সেই দিনকার গ্রহণ করা পেয়মেন্টস দেখতে হলে সেটি আপনি দেখতে পাবেন পেটিএম ফর বিজনেস অ্যাপে নিচে দেওয়া সহজ নির্দেশ অনুসরণ করে:

  1. পেটিএম ফর বিজনেস অ্যাপ খুলুন
  2. নিজের ক্রেডেনশিয়াল সহ লগিন করুন
  3. অ্যাপ স্ক্রিন এর নিচের দিকে পেমেন্টস ‘এ ট্যাপ করুন
  4. স্ক্রিনের ওপর এর ডান দিকের কর্নারে পাবেন একটি ড্রপ ডাউন যেখান থেকে আপনি বেছে নিতে পারবেন টাইম ফ্রেম, সেটি টা ট্যাপ করে টুডে বাছাই করুন
  5. এখানে আপনি দেখতে পাবেন সেই দিনের টোটাল রিসিভ করা পেমেন্টস, পেমেন্ট ডিটেলস সহ. যদি আপনার কাছে স্মার্টফোন না থাকে. আপনি মিসড কল দিতে পারেন 7053112112 নম্বরে, আপনি পাবেন একটি
  1. পেটিএমের রেজিস্টার্ড মার্চেন্ট হতে গেলে এখানে ক্লিক করুন আর আপনার পেটিএম আইডি এবং পাসওয়ার্ড দিয়ে লগিন করুন.
  2. ফর্ম এ দেওয়া প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করুন
  3. ফর্ম টি সাবমিশন এর পরে , আমাদের টীম আপনার সাথে যোগাযোগ করবে আপনাকে মার্চেন্ট হিসেবে রেজিস্টার করার জন্য
  4. 50K মার্চেন্ট হিসেবে, আপনি আমাদের সাথে লিংক করা আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে 50,000 হাজার টাকা অব্দি গ্রহণ করতে পারবেন 0% চার্জে
আমরা আপনার ট্রানসেশনের ভিত্তিতে  যে এসএমএস পাঠাই সেখানে  অর্ডার আইডি উপলব্ধ থাকে .আপনি  পেটিএম ফর বিজনেস অ্যাপে অর্ডার আইডি  চেক করতে পারেন ” (ডাউনলোড করতে এখানে ক্লিক করুন)নিম্নলিখিত পদক্ষেপ অনুসরণ করে:
  1. বিজনেস অ্যাপে পেমেন্টস ট্যাবে যান
  2. উপরে ডান দিকের কোণে অবস্থিত ক্যালেন্ডার আইকন থেকে আপনি যেই পেমেন্ট ডেটের অর্ডার আইডি চাই তা বাছাই করুন
  3. উপরে মোট পরিমান প্রতিফলিত হবে আপনার অ্যাকাউন্টে সেটেল্ড ব্যক্তিগত ট্রান্সাকশনের সাথে
  4. অর্ডার আইডি দেখার জন্য ট্রান্সাকশনে ট্যাপ করুন

ফেয়ার / আনফেয়ার ইউসেজ’র কর্মপন্থা

  • শুধুমাত্র গ্রাহকদের থেকে পেমেন্ট গ্রহণ করার জন্য বিসনেস অ্যাপ QR অথবা মার্চেন্ট QR কোড ব্যবহার করুন
  • কেবলমাত্র আপনার পেটিএম বিসনেস অ্যাকাউন্টের অধীনে নিবন্ধিত পণ্য এবং পরিষেবাদির জন্য পেমেন্ট গ্রহণ করা।
  • অ-গ্রাহক / মার্চেন্টদের আচরণের জন্য পেটিএম মার্চেন্ট QR ব্যবহার করা
  • গ্রাহকের কাছ থেকে তাদের ব্যাংক অ্যাকাউন্টে নগদ সুবিধা / অর্থ প্রদানের বিনিময়ে পেমেন্ট গ্রহণ করা।
এই অনুশীলনের ফলে পেটিএমের প্রদত্ত মার্চেন্ট সুবিধাগুলি বন্ধ বা নিষেধাজ্ঞার ফলস্বরূপ।
ওয়ালেট পে মোড, আনফেয়ার ইউসেজ’র কারণে যদি নিষ্ক্রিয় করা হয়, কেবল তখনই সক্রিয় করা যেতে পারে যদি আপনি পেটিএম ওয়ালেটের মাধ্যমে গৃহীত পেমেন্টের উপর 1.99% + জিএসটি চার্জ দিতে সম্মত হন।
আপনি কোনও চার্জ ছাড়াই পেমেন্ট গ্রহণের জন্য ইউপিআই / পিপিবিএল নেট ব্যাংকিং পে মোড ব্যবহার করতে পারেন।

বিভিন্ন সম্মস্যার সমাধানের জন্য অনুগ্রহ করে নিচে দেওয়া হেল্পলাইন নম্বরে যোগাযোগ করুন:

মার্চেন্ট হেল্পডেস্ক

0120-4440-440

ব্যাঙ্ক, ওয়ালেট এবং পেমেন্টস

0120-4456-456

মুভিস  এবং ইভেন্টস  টিকিটস

0120-4728-728

পেটিএম মল শপিং অর্ডার্স

0120-4606060

পেটিএম  ট্রাভেল টিকিটস  এবং ফরেক্স

0120-4880-880